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外贸新人最容易犯的8个错误!含泪总结!

<div><article><div style="white-space-collapse: preserve; line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">我就说说外贸新人最容易犯的8个错误吧,这些细节往往容易被忽视。特别是公司培训,也很少能培训到这些内容。</font></div><div style="white-space-collapse: preserve; line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">一、无“商业机密”概念</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">既然踏入职场,那公司里的所有资料都属于商业机密,不能向外透露,轻者造成损失,重者还可能承担法律责任。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">我们做外贸生意,供应链信息、服务方信息、客户信息、公司资料等是绝对保密的,不可以向外透露。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">举例:</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">1、供应商或者工厂把样品产品寄过来,外贸公司收到后直接寄给客户,也没有拆开检查一下。里面很有可能有供应商的相关信息,这就相当于你把你的供应商直接给你的客户了。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">2、收到供应商的报价之后,改了一下价格之后直接转发给客户。结果供应商的信息被泄露,客户可以直接找到供应商进行下单。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">所以,所有关于报价我们都要用自己的模板发给客户,这样既不会留供应商的信息,客户也会绝我们足够正规专业。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">3、不要介绍自己的货代给同行!这样你的客户信息也可能会被泄露出去!</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">4、客户信息更不能向外透漏了,就算是客户A问你客户B的信息你也不可以透露,因为你在透露的同时你也失去了信任,客户A会觉得,你既然会把B的信息告诉别人,自然也会把他的信息告诉别人。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">职场如战场,一定要有商业机密的概念,这是专业性的体现。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">二、忽视基本功</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">新人刚入行的时候,都是冲劲儿最足的时候,着急想要快速开发客户,冲出自己的业绩,却往往忽略了把基本功打扎实。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">外贸的基本功包括:</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">1、对公司及产品的了解</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">我们要对公司的历史、产品的知识、行业的情况和客户所在市场等信息了然于心,切记跟客户沟通的时候一问三不知。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">2、贸易流程和术语</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">客户下PO之后不要着急去安排工厂生产,一切以收到定金之后再行动,不然客户一旦改变主意,不下单了或者不打款了那后果会很严重。所以切记,收到定金之后,我们才掌握着主动权。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">3、外贸单据</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">一般公司针对各种单据都有一套固定的模板,所以不需要多厉害的excel技能。但是记得在做完表之后一定要点击一下打印预览,不要把格式搞得很乱,客户打印出来之后格式错误或者有漏掉的信息的话,会觉得你很不专业,合作很可能告吹。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">做单据一定要保持一致性,比如PI的公司抬头和收款信息要一致,否则会让客户觉得公司不正规,更别提打定金了。还有TT和LC要分开给账户信息,因为同一个公司2种方式的收款账号是不同的。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">4、报价</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">报价一定要越详细越好!而且一定要注意写价格的有效期,并且要标注如果汇率浮动多少需要重新报价,价格自动作废等等。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><div style="line-height: 1.75;"><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">5、邮件</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>不要完全照搬模板</b>:虽然之前给大家分享过很多邮件模板,但是大家不要直接拿来就用,一定要有自己的特色,修改一下。要有自己的个性,可以给客户留下深刻的印象。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>一定要检查邮件</b>:一定要好好检查一下要发出去的邮件,尤其是错误拼写的单词!不求语法多么的完美无缺,但是错误的拼写一定不要有!一旦有错误的拼写,闹误会不说,还会让对方觉得我们很不专业,不会放心把订单交给我们。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>保持邮件简洁可阅读</b>:很多人写邮件喜欢用不一样字号的字体,字体颜色也五颜六色,看到之后阅读体验感不好,也会怀疑我们的专业性。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>邮件主题一定要明确</b>:发提单不要只写一个BL,还要把订单号写上,一眼更清楚邮件内容是关于什么。开发信的邮件标题一定不要写跟销售有关的单次,否则容易被当做垃圾邮件被屏蔽。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>能不发附件就不发附件</b>:直接把内容在邮件正文表述,尽量不要发附件,就算不得不发也不要超过2M,不仅容易被退信,而且客户可能都不会点开。不过该发附件的时候一定要发,比如spec sheet要发的时候一定要记得带上,别漏掉!</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>尽量使用一个新邮箱</b>:尽量不要直接接手前同事的邮箱,因为这个邮箱之前做过什么动作你并不清楚,很可能被屏蔽或者列入了黑名单,很有可能你白费力气了工作而不知道什么情况。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">三、沟通不当</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>1、密切沟通</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">供应商、贸易商和客户这三方要保持密切沟通。有的新人只管接单不管出货,交货期到了,工厂还没排单,又没有及时反馈给客户,这样客户会觉得你服务和信用都很差。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">还有给客户报完价就不管了,只管开发新客户不负责老客户的跟进,很可能客户直接跟同行合作了。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>2、不发无用信息</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">之前有人跟我说过他每天跟客户说早安和晚安,结果被拉黑了。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">不要轻易去打扰客户,不要发无价值的信息,客户跟你聊的最多的还是生意,不是交朋友。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>3、不要把问题甩给客户</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">不要把问题抛给客户,尽可能的区解决客户的问题,让客户更省心,成为让客户依赖的供应商。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>4、不要诋毁对手</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">不要靠贬低同行来抬高自己。有些客户会跟我们打听某某公司的情况,就算这个公司有很多问题我们也不能去跟客户去说,从我们嘴里说出来就变味儿了。如果为了把自己产品推出去而一味诋毁同行,只会让客户质疑我们的职业素养和操守。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">我们可以这么说:XX公司听说过,还不错,但我们公司(我们这个产品)跟贵司(你的需求)更匹配。然后简单分析给客户。这样不仅不失格,还让客户信服。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000"><b>5、紧急情况必须打电话确认</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">有的刚入行的新人很抗拒打电话,觉得靠发邮件就可以了。但是如果遇到紧急情况,发邮件根本来不及,需要跟客户打电话及时确认,不要因为沟通不畅或不及时造成后果。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">四、收到询盘着急回复</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">很多新人一收到询盘就火急火燎的给回复,千万不要为了速度而忽略回复的质量。因为他很有可能是群发的询价邮件,我们需要在这些人里脱颖而出,而如果仅仅只是一个报价并不亮眼。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">要对客户做深度的背景调查,包括客户所在的国家情况,需要什么认证等等。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">了解完当地市场以及客户采购周期和计划,还有换供应商的原因,最后才发出报价。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">五、对国家地区带有偏见</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">不仅是新人,很多外贸老人也会有这种情况,对某些国家和地区带有偏见。其实如果我们做好背调和应该审查的步骤,根本也不会出什么错误。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">其实也是要对自己的产品定位要清楚,如果走中高端路线,那非洲印度之类的国家就不是你的主要市场;如果走低端路线的话,欧美也不是你的主要市场。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">六、认为英语好就能做好外贸</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">英语好就一定能做好外贸吗?不一定。英语好只是优势,还是要懂贸易懂市场,懂客户心理。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">七、不懂待客礼仪</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">发多少次邮件也不如见一次面来的踏实,客户来访接待是非常重要的,但是很多人会忽视这几点:</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">1、注意着装:记得在公司准备一套正装,以备客户随时来访,不能邋遢随意地接待客户。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">2、安排座位:给客户安排座位是有讲究的,“客面门,左为上”,从心理学上讲,如果一个人背后是一扇门,他会觉得没有安全感,容易陷入被“背后捅刀”的受害者臆想中,何况是商务谈判中呢!</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">3、注意举止:行为举止要大方,不要做小动作,否则让客户感觉不受尊重,比如转笔、抖腿,眼神游离等。</font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">4、会后纪要:开会后,根据会议内容,要当天给客户发一封邮件。客户拜访的供应商不止一家,细节做好,是成功的开始。</font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="3">
</font><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b style="">八、钓鱼邮件被钓鱼</b></font></div><div style="line-height: 1.75;"><font color="#000000" size="4"><b>
</b></font><div style="line-height: 1.75;"><font size="3" color="#000000">这个错误也最容易发生在外贸新人身上。要注意邮箱安全,不要乱点来路不明的链接!</font></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></article></div>
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