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腾讯企点客服如何进行员工考核

发布时间:2020-09-04 18:45:59

在总览页面,企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度,同时设置一键导出CSV按钮,方便数据的导出引用。

可以设置自定义排名,并查看排名数据。
     
 回复率:有效会话数/会话总数
      
首次响应时长:有效会话中,客户C第一次上行消息后,员工B下行消息的时间间隔。(如果C上行多条消息,时间间隔按照C上行第一条消息计算)

      平均首次响应时长:有效C2B会话中,首次响应时长总和/有效C2B会话数
      注:对于C上行30分钟后自动结束的有效会话,平均值仅计算至B下行消息的间隔