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腾讯企点客服系统功能说明

发布时间:2020-08-03 12:01:21

目前腾讯企点软件拥有以下这些核心的客服系统功能:

1、访客分配:当访客咨询客服时,系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息,结合机器学习算法来识别高价值客户,并将访客划分到合适的客服群组手中。  

2、云呼叫中心:腾讯目前的呼叫中心搭建在云端,企业接入后可以快速上手使用,不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器,通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置,并且还有若干通用模板,能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

3、主动邀请会话:根据访客的网站停留时间、来访次数等信息,主动邀请访客进入与客服的会话中,提高网站访客的转化率。

4、客户数据库:腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失,并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中,每个客户可归属专人跟进,而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像,帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5、智能语音质检:除了提供标准化的客服工作绩效报表外,腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法,能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分,实现电话智能质检。

目前腾讯企点在线客服产品采用SaaS方式,企业和机构客户按需要来按年租用并付费。目前腾讯企点在功能块的组成上比较简单,并没有提供工单、客服机器人等关键的客服系统模块,也并不支持接入企业的App;但在另一方面,腾讯企点对于QQ渠道提供了高质量的接入方案,这一点对于主要以QQ方式接待访客的企业来说相当重要。